Nom de la formation
La négociation bancaire
Les spécificités de la vente de produits et services bancaires
Descriptif
La banque, métier en pleine mutation, instille de nouvelles exigences pour les conseillers.
Objectifs de la formation
La banque est un métier qui se réinvente et cherche de nouveaux talents capable de l’accompagner dans son fabuleux développement.
Il s’agit d’un secteur qui à vocation de recruter du personnel formé, capable de comprendre ce que , tant les clients que sa direction, attendent de lui.
Type d'action
Actions d’adaptation et de développement des compétences des salariés
Pré-requis
Pour public débutant :
-
- Une première expérience en banque serait un plus.
Pour public avancé :
-
- Aucun pré-requis
Cible
Tous conseillers en banque voulant améliorer sa relation client
Langue
Française
Durée
3-5 j.(modulable)
Type
Inter ou Intra
Points Clés
- Qu’est-ce que le PNB bancaire ?
- Les spécificités de la négociation bancaire
- Typologies de clients : particuliers, professionnels, associations
- Les contraintes liées à la réglementation
- Savoir utiliser une base client
- Préparer ses entretiens pour quel bénéfice ?
- Définir un objectif à son entretien
- Connaître les conditions générales et spécifiques de ses produits
- Une dérogation tarifaire, pourquoi et quand l’accorder
- Structurer son entretien client, gage de professionnalisme
- Un conseiller peut-il dire non à un client ?
- La relation client au cœur du métier
- Une gamme de produits et services importante
- Des attentes antagonistes
- La responsabilité du conseiller
Méthode Pédagogique
- Apports théoriques adaptés au public
- Prise en compte des problématiques propres aux stagiaires et intégration de celles-ci dans le cursus de formation
- Mises en situations, sur mesure
- Quizz d’évaluation (en ligne si connexion internet de disponible – et que le matériel adéquat à été mis à disposition lors de la formation)
Agenda de Formation
- Inter : demandez le calendrier
- Intra : sur commande
- Zone géographique : France, DOM-TOM, Pays francophone.
Tarification
Tarification
Catégorie de tarification -> Intermédiaire *
(* voir grille tarifaire)