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La négociation bancaire

Nom de la formation

La négociation bancaire

Les spécificités de la vente de produits et services bancaires

Descriptif

La banque, métier en pleine mutation, instille de nouvelles exigences pour les conseillers.

Objectifs de la formation

La banque est un métier qui se réinvente et cherche de nouveaux talents capable de l’accompagner dans son fabuleux développement.

 

Il s’agit d’un secteur qui à vocation de recruter du personnel formé, capable  de comprendre ce que , tant les clients que sa direction, attendent de lui.

 

Type d'action

Actions d’adaptation et de développement des compétences des salariés

Pré-requis

Pour public  débutant : 

    • Une première expérience en banque serait un plus. 

Pour public avancé : 

    • Aucun pré-requis

Cible

Tous conseillers en banque voulant améliorer sa relation client

Langue

Française

Durée

3-5 j.(modulable)

Type

Inter ou Intra

Points Clés

  • Qu’est-ce que le PNB bancaire ?
  • Les spécificités de la négociation  bancaire
  • Typologies de clients : particuliers, professionnels, associations
  • Les contraintes liées à la réglementation
  • Savoir utiliser une base client
  • Préparer ses entretiens  pour quel bénéfice ?
  • Définir un objectif à son entretien
  • Connaître les conditions générales et spécifiques de ses produits
  • Une dérogation  tarifaire, pourquoi et quand l’accorder
  • Structurer son entretien client, gage de professionnalisme
  • Un conseiller peut-il dire non à un client ?
  • La relation client au cœur du métier
  • Une gamme de produits et services importante
  • Des attentes antagonistes
  • La responsabilité du conseiller

Méthode Pédagogique

  • Apports théoriques adaptés au public
  • Prise en compte des problématiques propres aux stagiaires et intégration de celles-ci dans  le cursus de formation
  • Mises en situations, sur mesure
  • Quizz d’évaluation (en ligne si connexion internet de disponible – et que le matériel adéquat à été mis à disposition lors de la formation)

Agenda de Formation

  • Inter : demandez le calendrier
  • Intra :  sur commande
  • Zone géographique :  France, DOM-TOM, Pays francophone.

Tarification

Tarification 

Catégorie de tarification -> Intermédiaire *

(* voir grille tarifaire)